Prenez connaissance des conditions générales du Camping Le Paradis

Coordonnées du Prestataire : 

SAS CAMPING LE PARADIS
La Rebeyrolle
24290 SAINT LEON SUR VEZERE

RCS Périgueux 384986386
Tél. : 0553507264
Mail : contact@le-paradis.com
Site internet : www.le-paradis.com

ARTICLE PREMIER – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toute location d’hébergement ou d’emplacement nu sur le terrain de camping Le Paradis, aux clients non professionnels (« Les Clients » ou « le Client »), sur son site Internet www.le-paradis.com ou par téléphone, courrier postal ou électronique (courriels), ou dans un lieu où le Prestataire (« le Prestataire ou le Camping ») commercialise les Services.

Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site internet www.le-paradis.com ou sur support écrit -papier ou électronique- en cas de réservation par un moyen autre qu’une commande à distance.

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilité du Client.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions du Prestataire, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de commercialisation des Services.

Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contractuel. La version applicable au Client est celle en vigueur sur le site internet ou communiquée par le Prestataire à la date de passation de la Commande par le Client.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

Dans les conditions définies par la loi Informatique et libertés et le règlement européen sur la protection des données, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition si le traitement n’est pas indispensable à l’exécution de la commande et du séjour ainsi que de leurs suites, à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à  Camping Le Paradis, 5667 route de la Vallée, La Rebeyrolle, 24290 Saint-Léon-sur-Vézère  ou par courrier électronique ou courriel à  contact@le-paradis.com

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées, soit en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande. hors Internet, par tout autre moyen approprié.

ARTICLE 2 – RESERVATIONS

Le Client sélectionne sur le site ou renseigne sur tout document adressé par le Prestataire les services qu’il désire commander.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement au Prestataire toute erreur. La commande ne sera considérée comme définitive qu’après acquittement de l’acompte de réservation et l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Prestataire.

La réservation est faite en tenant compte le mieux possible des souhaits du client et des disponibilités du camping.

Toute commande passée sur le site internet www.le-paradis.com constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire.

Toute commande est nominative et non cessible.

ARTICLE 3 – TARIFS

Les Services proposés par le Prestataire sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site internet www.le-paradis.com, ou sur tout support d’information du Prestataire, lors de la passation de la commande par le Client. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC. Ces tarifs indiqués sont susceptibles d’évolution. Le camping se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les séjours seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au jour de la réservation, et ce, sous réserve des disponibilités. Il est conseillé de vérifier le tarif applicable en contactant directement le camping.

Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Prestataire sur le site internet www.le-paradis.com ou sur tout support d’information ou de communication.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu’indiquée sur le site internet www.le-paradis.com, dans le courriel ou dans la proposition écrite adressée au Client. Au-delà de cette période de validité, l’offre est caduque et le Prestataire n’est plus tenu par les prix.

Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation du séjour, entraînera une modification corrélative du prix TTC, ce que le client accepte sans réserve.

Les offres et promotions sont non rétroactives et non cumulables entre elles.

3.1 Taxes de séjour

La La taxe de séjour, collectée pour le compte de la collectivité, n’est pas incluse dans les tarifs. Son montant est déterminé par personne et par nuit à partir de 18 ans.

3.2 Contribution Eco-sensibilisation

Pour mener à terme nos projets liés à notre démarche environnementale, une contribution éco-sensibilisation a été mise en place. Son montant est déterminé par nuit et par personne de plus de 3 ans

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE PAIEMENT

4.1 Acompte et paiement à la réservation

Toute réservation devient définitive après acceptation de la réservation par le Camping et encaissement des sommes dûes à la réservation.

• Pour les séjours en hébergement : Un acompte correspondant à 25 % du montant total du séjour est demandé au moment de la réservation. 

• Pour les séjours en emplacement nu de 1 à 3 nuits : La totalité du montant du séjour est payable au moment de la réservation. 

• Pour les séjours en emplacement nu de 4 nuits ou plus : Un acompte correspondant à 25 % du montant total du séjour est demandé au moment de la réservation. 

Les sommes versées à la réservation constituent des acomptes et viennent en déduction du montant total du séjour. Les conditions applicables en cas de modification ou d’annulation du séjour sont définies à l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente. 

4.2 Paiement du solde

• Pour les séjours en hébergement : Le solde du séjour doit être intégralement réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. En cas de réservation effectuée moins de 30 jours avant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour est payable au moment de la réservation. 

• Pour les séjours en emplacement nu de 1 à 3 nuits : La totalité du séjour ayant été réglée lors de la réservation, aucun solde n’est dû à l’arrivée. 

• Pour les séjours en emplacement nu de 4 nuits ou plus : Le solde du séjour doit être intégralement réglé au plus tard le jour de l’arrivée. 

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dûes par le Prestataire.

4.3. Non-respect des conditions de paiement

Le Client est tenu de respecter les échéances de paiement prévues à l’article 4.2.

En cas de non-paiement total ou partiel du solde à la date prévue, le Camping adressera au Client un rappel l’invitant à régulariser sa situation dans le délai indiqué.

À défaut de règlement dans ce délai, le Camping pourra annuler la réservation et remettre l’hébergement ou l’emplacement concerné à la location.

L’annulation de la réservation pour défaut de paiement ne donne pas droit au remboursement des sommes déjà versées lorsque les conditions d’annulation prévues à l’article 6 ne permettent plus leur remboursement.

Lorsque les conditions d’annulation applicables à cette date prévoient un remboursement total ou partiel, celui-ci est effectué conformément à l’article 6.

Les éventuelles conditions particulières prévues par l’option « Sérénité » restent applicables lorsque celle-ci a été souscrite par le Client.

ARTICLE 5 – FOURNITURE DES PRESTATIONS

5.1 Mise à disposition des emplacements et des hébergements

Les emplacements nus et les hébergements sont prévus pour un nombre déterminé d’occupants et ne peuvent en aucun cas être occupés par un nombre de personnes supérieur à la capacité prévue lors de la réservation.

5.1.1  Pour les emplacements nus

L’emplacement nu réservé est à la disposition du Client à partir de 14h00 le jour de l’arrivée convenu et jusqu’à 12h00 le jour du départ.

5.1.2  Pour les hébergements

L’hébergement réservé est à la disposition du Client à partir de 17h00 le jour de l’arrivée convenu et jusqu’à 10h00 le jour du départ. En cas d’arrivée avant 17h00, l’hébergement pourra être mis à disposition de manière anticipée s’il est prêt. Cette possibilité dépend toutefois des contraintes d’exploitation et de préparation des hébergements et ne peut être garantie.

5.2 Caution et restitution de l’hébergement

Pour toute location d’un hébergement, une caution de 150 € est demandée au Client à son arrivée. 

Cette caution est destinée à couvrir, le cas échéant, les sommes restant dûes au Camping à la suite de dégradations, d’éléments ou équipements manquants, ou d’interventions exceptionnelles imputables au Client. elle ne constitue pas une limite de responsabilité.  Le Client est tenu de prendre soin de l’hébergement, de ses équipements, de son mobilier et de ses accessoires pendant toute la durée du séjour. L’hébergement doit être restitué dans un état conforme aux conditions de restitution définies par le Camping, sous réserve de l’usure normale liée à son occupation.

5.3 Nettoyage de l’hébergement

Le niveau de propreté attendu ainsi que les principales tâches à effectuer sont précisés dans les consignes de départ transmises par le Camping. Le Client s’engage à en prendre connaissance et à les respecter.

Le forfait ménage ne couvre pas les interventions exceptionnelles rendues nécessaires par un état de saleté manifestement excessif, par un usage anormal de l’hébergement ou de ses équipements, ou par des dégradations. 

Les équipes du Camping procèdent après chaque départ au contrôle de l’hébergement ainsi qu’aux opérations habituelles nécessaires pour garantir aux prochains occupants le niveau de propreté et de qualité attendu par l’établissement. 

Si l’état de l’hébergement nécessite une intervention de nettoyage anormalement importante en raison d’un ménage non effectué ou manifestement insuffisant, des frais de nettoyage prévus à l’article 5.2. pourront être facturés au Client par le Camping. 

5.4 Contrôle de l’hébergement et restitution de la caution 

Le contrôle de l’hébergement est effectué par le Camping après le départ du Client et n’est pas nécessairement réalisé en sa présence. 

La caution est restituée après le contrôle de l’hébergement, sous réserve qu’aucune anomalie ne soit constatée. 

En cas de dégradation d’équipement ou d’élément manquant, ou lorsqu’une intervention de nettoyage exceptionnelle donne lieu à facturation, le Camping informe le Client en précisant le motif de la retenue ou de la facturation. 

Le Camping pourra conserver tout élément utile permettant d’établir l’état dans lequel l’hébergement a été restitué. 

La caution sera alors restituée, déduction faite, le cas échéant, des sommes dûes au Camping dans un délai de 7 jours. 

ARTICLE 6 – RETARD, INTERRUPTION OU ANNULATION DE SEJOUR

6.1 Arrivée tardive et « no show »

En cas d’arrivée après les horaires d’ouverture de l’accueil ou d’arrivée différée par rapport à la date initialement prévue, le Client doit en informer le Camping dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités de son arrivée.

En l’absence du Client à la date d’arrivée prévue et sans information de sa part, la réservation sera considérée comme un « no-show».

L’emplacement ou l’hébergement réservé sera conservé jusqu’à 12h00 le lendemain de la date d’arrivée prévue.

Passé ce délai et en l’absence de nouvelles du Client, le Camping considérera la réservation comme abandonnée et pourra disposer à nouveau de l’emplacement ou de l’hébergement, notamment afin de le proposer à la location.

Le « no show » ou l’arrivée tardive du fait du Client ne donne droit à aucune réduction du prix du séjour ni au remboursement des nuits non utilisées, sous réserve de l’application éventuelle de l’option “Sérénité” souscrite par le Client.

6.2 Modification du séjour

Toute demande de modification portant notamment sur les dates du séjour, sa durée ou le type d’emplacement ou d’hébergement doit être communiquée au Camping dans les meilleurs délais.

Le Camping s’efforcera de satisfaire la demande dans la limite de ses disponibilités et de ses possibilités. Toute modification portant sur les dates, la durée ou le type de prestation reste soumise à l’accord préalable du Camping et peut entraîner une modification du prix du séjour à la charge du client.

Le nombre de personnes pourra être ajusté au plus tard lors de l’arrivée, dans la limite de la capacité maximale autorisée de l’emplacement ou de l’hébergement réservé. Le montant du séjour sera, le cas échéant, adapté en fonction du nombre réel de participants et des prestations ou redevances facturées par personne.

6.3 Interruption du séjour et départ anticipé

Tout séjour commencé est dû dans son intégralité.

En cas d’interruption du séjour ou de départ anticipé du fait du Client, les nuits et prestations réservées mais non utilisées ne donnent lieu à aucune réduction de prix ni à aucun remboursement.

Le Client est invité à informer le Camping de tout départ anticipé.

6.4 Annulation du séjour

Toute demande d’annulation doit être adressée au Camping par écrit, par courrier électronique ou postal. La date de réception de la demande par le Camping détermine les conditions d’annulation applicables.

En absence de souscription à l’option « Sérénité », les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation jusqu’à 45 jours inclus avant la date d’arrivée prévue : remboursement de 100% des sommes versées au titre du séjour ;
• Annulation  de 30 à 44 jours avant la date d’arrivée prévue : remboursement de 50% des sommes versées au titre du séjour ;
• Annulation à moins de 29 jours avant la date d’arrivée prévue : aucun remboursement.

En cas de non-présentation du Client (no-show), aucun remboursement ne sera effectué conformément aux dispositions de l’article 6.1.

Les éventuels frais liés à des options ou prestations expressément indiquées comme non remboursables sont exclus des sommes faisant l’objet d’un remboursement.

Pour plus de flexibilité pour modifier ou annuler votre séjour, vous pouvez souscrire à l’option « Sérénité » à la réservation de votre séjour.

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CLIENT

7.1 Respect de l’emplacement ou de l’hébergement

Le Client s’engage à utiliser l’emplacement, l’hébergement, les équipements et les installations du Camping conformément à leur destination et à en faire un usage raisonnable et respectueux.

Le Client est responsable du comportement des personnes participant au séjour sous sa réservation ainsi que des dommages qui pourraient leur être imputables.

7.2 Animaux

Les animaux sont admis sous réserve des conditions définies par le règlement intérieur du Camping et doivent obligatoirement être déclarés lors de la réservation ou, au plus tard, avant l’arrivée.

Leur présence donne lieu à un supplément selon le tarif en vigueur.

L’admission des animaux peut être limitée ou exclue pour certaines catégories d’hébergement. Le Client est tenu de vérifier les conditions applicables à l’hébergement réservé.

Le propriétaire de l’animal reste responsable de celui-ci pendant toute la durée du séjour et s’engage à respecter les dispositions relatives aux animaux prévues par le règlement intérieur du Camping.

7.3 Visiteurs

Les visiteurs extérieurs au séjour sont admis sous réserve des conditions définies par le Camping et doivent être déclarés auprès de la réception.

Leur présence donne lieu au paiement d’un droit d’entrée selon le tarif en vigueur.

Les visiteurs sont tenus de respecter le règlement intérieur du Camping. Le Client qui les reçoit est responsable du respect de ces règles pendant leur présence dans l’établissement.

7.4 Règlement intérieur

Le Client reconnaît avoir été informé de l’existence du règlement intérieur du Camping et s’engage à le respecter et à le faire respecter par l’ensemble des personnes participant à son séjour ainsi que par ses visiteurs.

Le règlement intérieur précise notamment les règles relatives à la sécurité, à la tranquillité, à la circulation et au stationnement, à l’utilisation des équipements et espaces communs, aux animaux ainsi qu’au respect des autres occupants.

Le règlement intérieur est mis à disposition du Client par le Camping et peut être consulté à la réception.

ARTICLE 8 – OBLIGATIONS DU CAMPING

8.1 Exécution des prestations

Le Camping Le Paradis s’engage à fournir au Client les prestations réservées conformément aux conditions convenues lors de la réservation et aux présentes Conditions Générales de Vente.

En cas de difficulté constatée pendant le séjour, le Client est invité à en informer le Camping dans les meilleurs délais afin de lui permettre de rechercher une solution adaptée.

Le Camping s’engage à examiner toute réclamation portée à sa connaissance et, lorsqu’une difficulté lui est imputable, à mettre en œuvre les mesures appropriées pour y remédier.

8.2 Responsabilité

Le Camping est responsable de la bonne exécution des prestations qui lui incombent dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution de la prestation résulte d’un fait imputable au Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations, d’un événement de force majeure ou d’une circonstance extérieure au Camping sur laquelle celui-ci ne dispose d’aucun moyen raisonnable d’intervention.

Le Client reste responsable de ses effets personnels pendant son séjour, sous réserve des dispositions légales applicables.

ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée.

En conséquence, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour les séjours réservés auprès du Camping Le Paradis.

Toute annulation ou modification d’une réservation est soumise aux conditions prévues à l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La SAS Camping Le Paradis, en qualité de responsable, collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion de ses relations avec ses Clients.

Ces données sont notamment utilisées pour la gestion des demandes de renseignements, des réservations, des séjours, des paiements et de la facturation, des modifications et annulations, de l’option « Sérénité », des réclamations, ainsi que pour la communication et le suivi de la relation clientèle.

Elles peuvent également être utilisées pour adresser des informations et offres commerciales relatives au Camping Le Paradis, dans le respect de la réglementation applicable et des choix exprimés par le Client. Le Client peut à tout moment s’opposer à la réception de ces communications.

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein du Camping ainsi qu’aux prestataires et sous-traitants nécessaires à la fourniture de ses services, notamment pour la gestion des réservations, des paiements, des systèmes informatiques et de la relation client.

Le Camping Le Paradis ne vend, ne loue ni ne cède les coordonnées de ses Clients à des tiers afin que ceux-ci les utilisent pour leurs propres opérations de prospection commerciale.

Dans le cadre de l’option « Sérénité », lorsqu’un justificatif est nécessaire à l’examen d’une demande d’annulation, seules les informations nécessaires sont utilisées. Les justificatifs contenant des données sensibles ne sont pas conservés au-delà du temps nécessaire à leur vérification et au traitement de la demande.

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées requises pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires du Camping.

Les traitements sont fondés, selon leur finalité, sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime du Camping ou, lorsque celui-ci est requis, le consentement du Client.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le Client dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité de ses données. Lorsque le traitement repose sur son consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Ces droits peuvent être exercés auprès du Camping Le Paradis aux coordonnées indiquées à l’article 1 des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité du Camping Le Paradis, accessible sur son site internet.

ARTICLE 11 – RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

11.1 Réclamation auprès du Camping

En cas de difficulté ou de litige relatif à une réservation ou à un séjour, le Client est invité à contacter en priorité le Camping Le Paradis afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée au Camping par écrit, aux coordonnées indiquées à l’article 1 des présentes Conditions Générales de Vente.

11.2 Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable adressée au Camping, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Camping Le Paradis :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

France

Site internet : www.cm2c.net

CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14 ou courriel: https://www.cm2c.net/contact.php

Le Client peut notamment saisir le médiateur directement en ligne sur le site de CM2C.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le Client de son droit de saisir les juridictions compétentes.

ARTICLE 12 – INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le Client reconnaît avoir reçu, avant la validation de sa réservation, les informations nécessaires relatives aux caractéristiques essentielles du séjour et des prestations réservées, à leur prix, aux modalités de paiement ainsi qu’aux présentes Conditions Générales de Vente.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles portées à la connaissance du Client et acceptées au moment de la réservation.

La validation de la réservation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.

Les options souscrites par le Client, notamment les Conditions de l’option « Sérénité » lorsqu’elle a été souscrite, complètent les présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est invité à conserver les Conditions Générales de Vente ainsi que la confirmation de sa réservation sur un support durable.

GLOSSAIRE

COMMANDE ou RESERVATION ou LOCATION : Achat de Services.

EMPLACEMENT : emplacement confort, emplacement bord de rivière, emplacement XXL, emplacement Garden Pack

HEBERGEMENT : Tente canadienne, Lodge, Cottage Confort plus, Cottage Life, Cottage Belle Vue, Cottage Esprit Nature, Cottage Privilège, Cottage Premium Taos, Maisons.

NO SHOW : non présentation

SERVICES : location saisonnière d’hébergement ou d’emplacement nu « tourisme »